Я бы добавил рейтинг надёжности как заказчиков так и перевозчиков, только формироваться он должен за счёт факторов которые можно проверить (чтобы конкуренты не писали необоснованные отзывы друг о друге), можно прибавлять рейтинг за срок существования учётки, количество часов проведённых на сайте, количества друзей и рекомендаций,